FAQ - Häufige Fragen

Die Lieferung ist generell versandkostenfrei: unabhängig vom Bestellwert immer 0 €.
Zuschläge bezahlen Sie nur für Optionen wie Expressversand oder Nachnahmeversand:

- Service Expressversand: zzgl. 3,50€
- Service Nachnameversand: zzgl. 5,90€

Auch wenn Ihre Bestellung in mehreren Sendungen bei Ihnen ankommt, bezahlen Sie keine Versandgebühren. Zuschläge für Expressversand und Nachnahmeversand bezahlen Sie dann nur einmalig für die erste Sendung.

Die Lieferzeit im Normalservice innerhalb Deutschlands dauert 3-4 Tage.
Die Lieferzeit für Artikel des eFactoryOutlet beträgt 7-14 Tage.

Expressversand: Wenn Sie bis 12 Uhr in der in der Online-Boutique bestellen und den Service Express-Versand wählen, erfolgt der erste Zustellversuch an dem der Bestellung folgenden Arbeitstag. Express-Bestellungen nach 12 Uhr werden erst am übernächsten Arbeitstag erstmalig zugestellt.

eFactoryOutlet: Bitte beachten Sie, dass die Artikel des eFactoryOutlets eine längere Lieferzeit haben als die Artikel der Online Boutique. Aus diesem Grund können Artikel des Factory Outlets auch leider nicht per Expressversand geliefert werden.

Der Mindestbestellwert beträgt 19,95 €

In unserem eFactoryOutlet bieten wir Artikel vorangegangener Kollektionen zu reduzierten Preisen an.
Im Rahmen Ihrer Bestellung können Sie Artikel der Online Boutique sowie des eFactoryOutlet in einem gemeinsamen Auftrag bestellen oder aber nur Artikel im eFactoryOutlet auswählen.
Bitte beachten Sie, dass die Artikel des eFactoryOutlets eine längere Lieferzeit (7-14 Tage) haben als die Artikel der Online Boutique. Aus diesem Grund können Artikel des Factory Outlets auch leider nicht per Expressversand geliefert werden.
Bei einer gemeinsamen Bestellung von Artikeln aus der Online Boutique und aus dem eFactoryOutlet bekommen Sie die Artikel der Online Boutique zuerst geliefert. Die Artikel des Factory Outlets folgen in einem zweiten Paket. Selbstverständlich entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Auf www.wolfordshop.de bestellte Ware kann nur an Empfänger innerhalb Deutschlands geliefert werden. Kunden anderer Länder haben die Möglichkeit in der Wolford Online-Boutiquen ihres Landes zu bestellen. Eine Übersicht der Wolford-Online-Boutiquen erhalten Sie über www.wolford.com

Deutschland: keine Ausschlüsse

Wir sind bemüht, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich an Sie zu verschicken. Daher könnte es sein, dass sich Ihre Sendung unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung bereits in Bearbeitung befindet und nicht mehr storniert werden kann. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, er teilt Ihnen gerne mit, ob eine Stornierung noch möglich ist. Andernfalls können Sie die Lieferung entweder bei der Übergabe durch den Transporteur direkt annahmeverweigern oder aber annehmen und dann anschließend retournieren.

Die Lieferung im Standard Versandservice dauert 3-4 Tage.
Wenn Sie bis 12 Uhr in der in der Online-Boutique bestellen und den Service Express-Versand wählen, erfolgt der erste Zustellversuch an dem der Bestellung folgenden Arbeitstag. Express-Bestellungen nach 12 Uhr werden erst am übernächsten Arbeitstag erstmalig zugestellt.

Sobald Ihre Sendung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Warenausgangs-Bestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie einen Link, mit dessen Hilfe Sie den genauen Transportstatus Ihrer Sendung online ermitteln können.

Leider kann der Online-Boutique keine Angaben zur Nachlieferbarkeit von einzelnen Produkten geben. Wir sind bemüht, ausverkaufte Basic-Artikel sofort nachzuliefern. Bei Trend-Artikeln ist eine Nachlieferung in den meisten Fällen nicht möglich, da es sich um saisonale Artikel handelt.

Für eine Bestellung gilt jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Nachträgliche Preisanpassungen der bestellten Ware können wir leider nicht gewähren.

Ja, Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen kostenfrei innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgeben. Sollten Sie dann die Ware bereits bezahlt haben, erhalten Sie den Betrag erstattet, soweit Sie nicht verpflichtet sind, Wertersatz zu leisten. Wie Sie Ware zurücksenden können, erfahren Sie hier:

Bitte beachten Sie, dass wir nur solche Waren zurücknehmen können, die in der Wolford Online-Boutique erworben wurden.

Retouren können Sie bei Ihrem nächstgelegenen Hermes-Paketshop abgeben. Diesen finden Sie unter www.hermespaketshop.de.

Retouren-Adresse:

Wolford AG
c/o Hermes Fulfilment GmbH
Bannwarthstrasse 5
22179 Hamburg
Deutschland

Sollten in der Online-Boutique gekaufte Produkte trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrollen Grund zur Reklamation geben, senden Sie diese Artikel bitte wie eine Retoure mit dem beiligenden Retourenaufkleber und dem Rücksendegrund „Reklamation" an uns zurück.
Bitte beachten Sie, dass aus organisatorischen Gründen ausschließlich die Reklamation von Produkten möglich ist, welche im Wolford Online-Boutique gekauft wurden. Bitte reklamieren Sie Produkte immer dort, wo Sie diese erworben haben. Dies ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung. Vielen Dank.

Durch Registrierung im Rahmen einer ersten Bestellung können Sie Kunde bei Wolford werden und erhalten eine Kundennummer.

Geben Sie im Feld "Mein Login" Ihre e-mail Adresse und Ihr persönliches Passwort ein. Klicken Sie anschließend auf "Anmelden". Über den Service „neues Passwort generieren" können Sie sich gegebenenfalls eine Passworterinnerung abrufen. Um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, wird dafür diejenige e-mail Adresse benötigt, die Sie verwendet haben, um sich für Ihr persönliches Konto anzumelden. Ihr neues Passwort, welches Sie dann individuell ändern können, wird Ihnen an diese, uns bekannte e-mail Adresse geschickt. Da ausschließlich Sie oder eine berechtigte Person Zugriff auf Ihr e-mail Konto haben, wird Ihr Passwort nicht an unbefugte Dritte übermittelt.

Name, Anschrift und e-mail-Adresse können Sie einfach und schnell online in Ihrem "My Wolford"-Bereich unter "Meine Adressen" ändern.

Nein, Ihre Kontendaten sind Online nicht einzusehen. Bei Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wolford bietet innerhalb von Deutschland das komfortable Bezahlen mittels Rechnung an. Bezahlen per Rechnung bedeutet für Sie risikofreies Einkaufen. Wir räumen Ihnen ein Zahlungsziel von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, die bestellte Ware gründlich zu prüfen und sich von der Qualität unserer Produkte zu überzeugen. Sollten Sie Teile der Lieferung zurücksenden, können Sie die Rechnung entsprechend kürzen.

Um diesen Service für Sie anbieten zu können, findet gegebenenfalls im Rahmen der Bonitätsprüfung ein Datenaustausch mit folgenden Dienstleistern statt:

Bürgel + EOS

Selbstverständlich werden dabei alle personenbezogene Daten streng vertraulich behandelt und Ihre schutzwürdigen Belange entsprechend den gesetzlichen Vorgaben streng berücksichtigt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Wolford sich vorbehält, bei Erst- und Folgebestellungen in Abhängigkeit der Bonitätsprüfung keinen Rechnungskauf anzubieten.

Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, Mahngebühren in Rechnung zu stellen.

Wir akzeptieren: Euro/Mastercard, Visa und American Express. Ihre Kreditkarte wird selbstverständlich erst dann belastet, wenn die bestellten Artikel von uns versandt worden sind.

Kartenprüfnummer:
Um Transaktionen im Internet noch sicherer zu machen, ist die Angabe einer Kartenprüfnummer (CVC2- bzw. CVV2-Nummer) für Kreditkartenzahlungen verpflichtend. Diese Nummer ist nicht im Magnetstreifen der Kreditkarte gespeichert und wird nicht auf den Zahlungsbelegen aufgedruckt. Durch die Abfrage dieser Kartenprüfnummer kann daher sichergestellt werden, dass der Kunde seine Kreditkarte vor sich hat und somit bei der Bestellung keine missbräuchlich verwendeten Kartennummern durch Dritte angegeben werden.
Bei der Kartenprüfnummer handelt es sich im Falle der Visa und EuroCard/MasterCard um eine dreistellige Ziffernfolge, die rechts oben auf dem Unterschriftsstreifen, neben der ggf. dort wiederholten Kreditkartennummer, aufgedruckt ist. Bei American Express wird die Kartenprüfnummer auf der Vorderseite, rechts oberhalb der erhabenen Kartennummer aufgedruckt und besteht aus vier Ziffern.

Um den Schutz Ihrer Kreditkartenangaben zu gewährleisten, werden Ihre vollständigen Daten verschlüsselt via SSL-Server übertragen und sind damit vor dem Zugriff Dritter sicher.

Generell gilt bei allen Kreditkartenzahlungen folgende Regelung: Bei einem Kreditkartenmissbrauch durch eine unberechtigte Person können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Im Fall des Missbrauchs erhalten Sie eine Rückerstattung.

Lesen sie mehr zum Thema unter Datensicherheit, rechtliche Einzelheiten.

Zahlungen per Nachnahme sind bequem und sicher. Sie bezahlen den Rechnungsbetrag bar an Ihren Zusteller (HERMES) bei Erhalt der bestellten Waren.

Nachnahmezahlungen sind im Vergleich zu Zahlungen per Überweisung oder Zahlungen per Kreditkarte aber auch teurer für Sie. Für diesen Service berechnet uns HERMES eine zusätzlichen Nachnahmeaufschlag in Höhe von 5,90 Euro, den wir zur Aufrechterhaltung unserer versandkostenfreien Lieferung an Sie weitergeben müssen.

Da es sich bei Wolford nicht um einen klassischen Versandhandel handelt, gibt es keinen Katalog. Eine umfangreichen Produktübersicht und -information bietet sich über die Online-Boutique direkt.

Cookies sind kleine Datensätze, welche von Webseiten auf Ihrer Festplatte gespeichert werden, um bei einem erneuten Besuch eine Wiedererkennbarkeit zu gewährleisten. Eine gängige Anwendung, welche Service und Komfort für den User verbessert. Über die Sicherheitseinstellungen an Ihrem Browser können Sie das Speichern von Cookies jederzeit abschalten oder von vornherein verhindern.

Um eine Bestellung in der Wolford Online-Boutique aufgeben zu können, müssen die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers das Schreiben von so genannten Cookies auf Ihrem Computer jedoch erlauben.